Согласовать, зачем изменение нужно бизнесу, какое поведение должно появиться и кто обеспечивает поддержку.
Результат встречи — договорённости о цели, ролях и управленческом участии.
Пример: внедрение CRM
При внедрении CRM руководители договариваются, зачем нужна единая история работы с клиентом, кто поддерживает переход и по каким признакам будут оценивать применение системы.
Показать будущий способ работы и обсудить его последствия для подразделений до массового запуска.
Результат — более ясные ожидания от руководителей, вопросы и ограничения, которые нужно учесть.
Пример: внедрение CRM
В том же проекте руководители продаж рассматривают будущий процесс, обсуждают нагрузку команды и уточняют, как организовать переход на CRM.
Проверить новый способ работы с первыми участниками и подготовить людей, которые помогут распространить практику.
Результат — наблюдения о применении, выявленные трудности и уточнения перед расширением.
Пример: внедрение CRM
Пилотная группа ведёт реальные клиентские задачи в CRM и сообщает, где процесс или инструкции требуют доработки.
Дать понятную точку старта: что меняется, когда и как действовать, куда обращаться с вопросами.
Результат — общие ориентиры для перехода и понятный порядок помощи.
Пример: внедрение CRM
Команда узнаёт, какие действия теперь выполняются в CRM, где найти инструкции и как получить помощь при первых попытках.
Сделать результаты и вклад участников видимыми.
Результат — признание усилий и общий разговор о том, что получилось и что ещё требует внимания.
Пример: внедрение CRM
Компания показывает фактические результаты перехода на CRM и отмечает вклад команд. Дальнейшее наблюдение за использованием системы остаётся частью работы по закреплению изменения.